**Weniger Wissen, Mehr Vertrauen?**

CP

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Post on Nov 25, 2024

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Weniger Wissen, mehr Vertrauen? Ein Erfahrungsbericht

Hey Leute! Habt ihr euch auch schon mal gefragt, ob weniger Wissen tatsächlich mehr Vertrauen schafft? Ich schon! Und ich muss sagen, meine Erfahrungen sind… nun ja, gemischt.

Ich erinnere mich noch gut an einen Kunden, nennen wir ihn "Herr Schmidt". Herr Schmidt war ein echter Technophobe. Er kannte sich mit Computern so gut aus wie ich mit Quantenphysik – also gar nicht. Und genau DAS war der Grund, warum er mir blind vertraute. Ich, mit meinem ganzen IT-Gerede und meiner Nerd-Brille, hätte ihn wohl eher abgeschreckt, wenn ich gleich mit allen technischen Details um die Ecke gekommen wäre.

<h3>Die Kunst der Vereinfachung</h3>

Stattdessen habe ich alles so einfach wie möglich erklärt. Ich habe Fachbegriffe vermieden, wo es nur ging. Statt von "Firewall-Konfiguration" habe ich von "Schutzschild für deinen Computer" gesprochen. Manchmal habe ich sogar etwas untertrieben, um ihn nicht zu überfordern. Klingt komisch, oder? Aber es hat funktioniert! Herr Schmidt fühlte sich verstanden und wohl, und das Vertrauen wuchs. Er hat mir alles überlassen, weil er wusste, ich handle in seinem besten Interesse – und das, obwohl er eigentlich gar nicht wusste, WAS ich genau tue.

Das große "Aber": Natürlich gibt es Grenzen. Bei komplexen Problemen, die wirklich tiefgreifendes Wissen erfordern, kann man nicht einfach alles vereinfachen. Das wäre fahrlässig.

<h4>Mein größter Fehler</h4>

Ich habe mal versucht, einen Server für einen Kunden einzurichten, ohne ihm wirklich die technischen Hintergründe zu erklären. Ich dachte, ich spare ihm den Stress. FALSCH GEDACHT! Später stellte sich heraus, dass er doch mehr verstehen wollte. Es gab Missverständnisse, Unsicherheiten, und am Ende war er sogar sauer, weil er sich im Unklaren fühlte. Er hatte weniger Wissen und weniger Vertrauen – ein ziemlicher Misserfolg also.

Die Lektion daraus? Transparenz ist der Schlüssel, auch wenn man es vereinfacht. Man sollte das Wissen des Kunden einschätzen und auf seiner Ebene kommunizieren, aber niemals etwas verheimlichen.

<h3>Der richtige Mix aus Wissen und Vertrauen</h3>

Manchmal denke ich, es geht weniger um weniger Wissen, sondern um das richtige Wissen. Man muss verstehen, was der Kunde wissen will und was er wissen muss. Manchmal reicht ein grobes Verständnis; manchmal braucht es detaillierte Informationen. Die Balance zu finden, ist die Kunst.

Mein Tipp: Stellt euch immer folgende Fragen:

• Was ist das wichtigste Wissen, das der Kunde braucht? Konzentriert euch darauf.
• Wie kann ich komplexe Themen einfach erklären? Metaphern und Analogien helfen enorm!
• Wie kann ich Transparenz schaffen, ohne den Kunden zu überfordern? Regelmäßige Updates und offene Kommunikation sind essentiell.

Vertrauen ist das A und O in jeder Beziehung, auch im Kundenverhältnis. Manchmal kann weniger Wissen – gepaart mit guter Kommunikation und Transparenz – tatsächlich mehr Vertrauen schaffen. Aber man sollte niemals die Grenzen der Vereinfachung vergessen. Es ist ein schmaler Grat, den man mit viel Feingefühl und Erfahrung meistern muss. Und ja, manchmal leidet man auch unter den eigenen Fehlern, aber aus Fehlern lernt man ja bekanntlich. Und das ist auch gut so!