Erste Bank: IT-Ausfall, Betrieb Eingeschränkt

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Post on Nov 26, 2024

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Erste Bank: IT-Ausfall, Betrieb eingeschränkt – Meine chaotische Erfahrung und Tipps für den Umgang damit

Okay, Leute, lasst uns über den riesigen IT-Ausfall bei der Erste Bank reden. Ich meine, riesig. Letzte Woche war ich komplett am Boden zerstört. Totaler Chaos. Ich hatte einen wichtigen Termin, brauchte dringend online Zugriff auf mein Konto, um eine Überweisung zu tätigen – und nichts. Die Webseite? Tot. Die App? Tot. Selbst der Telefon-Support war überlastet. Ich war kurz davor, durchzudrehen!

Der Albtraum begann…

Es war Freitag Nachmittag, der Tag lief eigentlich ganz gut. Dann kam die Nachricht: "Erste Bank IT-Ausfall". Mein Herz sank. Ich hatte eine dringende Rechnung zu bezahlen, und natürlich hatte ich es bis zum letzten Moment aufgeschoben. Typisch ich, ich weiß. Aber jetzt saß ich da, mit einem Problem und keiner Möglichkeit, es online zu lösen. Ich habe zuerst versucht, die Webseite zu erreichen. Fehlermeldung. Dann die App. Fehlermeldung. Ich fühlte mich hilflos. Es war echt frustrierend.

Was ich gelernt habe (nachdem ich fast explodiert bin)

Zuerst mal: Panik hilft nicht. Ich weiß, leichter gesagt als getan, aber echt. Tiefe Atemzüge. Dann hab ich versucht, mich an die Hotline durchzukämpfen. Nach gefühlten 100 Minuten Wartezeit habe ich jemanden erreicht. Der Mitarbeiter war freundlich, aber konnte mir auch nicht sofort helfen. Er hat mir versichert, dass sie an der Lösung des Problems arbeiten.

Erste Bank IT-Ausfall: Praktische Tipps

Aus meiner bitteren Erfahrung habe ich ein paar wichtige Dinge gelernt, die ich mit euch teilen möchte:

• Habt immer einen Backup-Plan: Das klingt banal, aber es ist essentiell. Hättet ihr mir vor dem IT-Ausfall gesagt, wie wichtig ein Backup-Plan ist, ich hätte euch wahrscheinlich ausgelacht. Jetzt bin ich schlauer. Überlegt euch, wie ihr in solchen Situationen eure Bankgeschäfte erledigen könnt. Kann man vielleicht in einer Filiale hingehen? Gibt es einen alternativen Weg, um Geld zu überweisen?

• Informiert euch über den Status: Die Erste Bank hat eine Webseite und Social-Media-Kanäle, wo sie Statusupdates zu Störungen veröffentlichen. Schaut dort regelmäßig nach. Manchmal gibt es auch Hinweise, welche Funktionen noch funktionieren. Das hat mir damals etwas Ruhe gegeben.

• Seid geduldig (so schwer es auch fällt): Bei einem IT-Ausfall ist das Support-Team völlig überlastet. Seid freundlich, aber bestimmt. Beschimpft die armen Mitarbeiter nicht, sie können nichts dafür. Das ist wirklich wichtig!

• Dokumentiert alles: Notiert euch die Uhrzeit des Anrufs, den Namen des Mitarbeiters, und was vereinbart wurde. Das ist vor allem wichtig, wenn es zu Problemen mit der Transaktion kommt.

Was ich jetzt anders mache

Ich habe mir vorgenommen, zukünftig meine wichtigen Zahlungen nicht bis zum letzten Moment aufzuschieben. Ausserdem werde ich meine Bankgeschäfte besser diversifizieren. Ich werde mehr kleinere Überweisungen machen, anstatt alles auf einmal zu erledigen. Kleinvieh macht auch Mist, sagt man ja so schön.

Der Erste Bank IT-Ausfall war eine echte Herausforderung, aber ich habe daraus gelernt. Ich hoffe, diese Tipps helfen euch, wenn ihr mal in eine ähnliche Situation geratet. Lasst mich in den Kommentaren wissen, wie ihr mit solchen Ausfällen umgeht!

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